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百色电力有限责任公司 对上一年度群众意见整改落实的情况汇报
来源:百色新闻网 作者: 发布时间:2016-11-24 10:31:33

百色市绩效考评领导小组办公室:

根据百色市绩效考评领导小组办公室《关于开展2016年度绩效宣传展示工作通知》要求,我公司高度重视,认真查缺补漏,及时检查梳理整改工作落实情况。现将相关情况汇报如下:

一、群众反映的意见

百色市绩效考评领导小组办公室《关于做好2015年度群众意见整改工作的通知》征集到上一年度的群众意见和建议:“百色市政府,小区停电去市政府蹲三天,后面一个星期后才有电。建议手续要简单点,不要这么繁琐,办事要公开,效率高点。”

二、自查存在的主要问题

(一)未能及时安排少数新用户报装申请后的现场勘察、设计和施工工作。

(二)少数客户对报装、设计、施工程序不了解,不及早办理报装手续,临用电时才仓促报装,因涉及电网停电需严格按程序办理并向社会发布通告,需要一定时间,工程施工时间达不到用户预期要求。

(三)发生事故抢修时,从材料准备、人员安排到现场抢修需要一定时间,且电力线路故障多发生于大风、雷雨等恶劣天气,经常出现多点同时停电现象。

(四)公司各部门之间还在一定程度上存在沟通协调不够、服务意识不强个人工作方式方法简单、办事效率低等问题。

三、整改落实情况

(一)严格执行用电报装流程,优化工作方式。明确要求公司各部门按照《关于印发百色电力有限责任公司申请报装用电流程图的通知》要求,明确审批时限,确保供电服务承诺制度的落实。服务窗口报装流程图上墙,让客户了解报装流程。具体措施为:

1.优化报装流程。对现有用电报装流程各环节进行重新调整和优化,缩短客户报装接电时间。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务流程。

2.规定限时服务。①提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。属于本公司产权的线路和设备,一般故障12小时内修复。属于客户产权的线路和设备,积极指导协助客户修复。

②供电方案答复时限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过5个工作日,高压单电源客户不超过10个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。

③装表接电时限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民用电客户在下1个工作日内;低压动力用电客户在下2个工作日内;高压用电客户在下7个工作日内,最迟不能超过10个工作日。

④对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。

⑤受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。

3.开通服务热线。推进公司966368供电服务热线品牌,拓宽群众诉求渠道,及时有效地为客户提供24小时业务咨询、电费查询、服务投诉、电力故障报修等业务。

4.公布停电信息。供电设施计划检修需停电时,科学合理的做好停电计划,尽量减少停电时间和次数,并提前7天在公众媒体(百色电视台、百色广播电台、百色网)上向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间,特殊重要用电客户直接通知。临时检修需要停电时,提前24小时通知重要用电客户,并提前12小时向社会公告停电的时间和范围,按时送电率不低于95%

(二)教育培训常抓不懈,提高服务意识和水平经常性开展供电营业职工文明服务工作行为规范的学习培训活动,教育广大职工转变服务观念,规范和提高供电服务水平,认真执行首问负责制、限时办结制和责任追究制等制度及一站式服务模式,杜绝工作拖拉、推诿、扯皮。

(三)强化作风纪律整顿,确保整改工作有实效。常态长效加强作风建设,公司定期开展提高责任意识、转变工作作风专项督查活动, 把监督检查作为推动纠风工作的重要手段,落实到日常工作中。对违反公司纪律规定、工作推诿久拖不办、造成严重后果和较大影响的违纪违规人员,坚决予以查处。

四、下一步工作打算

通过此次整改工作,我公司全体职工的思想认识有了质的飞跃,服务意识大有转变,供电业务工作也取得了新的突破,但我们仍清醒地认识到,目前我们的供电服务与党和政府的要求,与广大人民群众的热切期望,与用电客户的需要相比,还存在一定的差距。下一步,我们将继续把提供优质服务摆在重要位置来长抓不懈,积极探索完善长效机制,推进我公司供电服务水平迈上新台阶。主要抓好以下四方面工作:

一是狠抓整改问题不放松。对于已整改到位的问题,经常进行“回头看”,防止问题反弹;对于一时难以解决的问题,严格按照整改措施要求继续抓落实,决不出现解决当前问题就束之高阁的情况;对于发现的新问题立即整改,坚持不懈地抓好服务工作。

二是狠抓思想教育不放松。把思想教育和提高供电优质服务理念贯穿供电工作始终,牢固树立长期抓、经常抓的思想意识,坚决杜绝走形式、走过场、图过关的错误思想。

三是狠抓制度建设不放松。加强制度建设,进一步完善目标考核管理机制,全面落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制等项制度,完善业务流程,提高供电服务工作透明度,严格按程序办事,提高工作效率。

四是狠抓监督检查不放松。定期开展专项检查,把供电服务工作纳入行风建设和党风廉政建设工作同部署、同检查、同考核。同时,自觉接受新闻媒体、社会各界和服务对象的监督,全力为全市用电客户和人民群众做好供电服务工作。

  

 

                中共百色电力有限责任公司委员会

                       2016年11月7

(编辑:韦彩坪)
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